Politique de retour et de remboursement

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait(e) de votre achat chez Veonskin. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir la possibilité de retourner le produit.

Conditions de retour :

• Les produits doivent, si possible, être retournés dans leur emballage d’origine.
• La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Après approbation, vous disposez de 7 jours pour retourner le produit.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

1. Enregistrement

Vous ne pouvez soumettre une demande de retour que dans les 14 premiers jours après la réception de la commande. Veuillez indiquer dans votre e-mail :

• La raison du retour
• Le numéro de commande
• Les nom et adresse tels qu’indiqués sur la commande. Veillez à retourner le produit dans son état et son emballage d’origine.

Enregistrez un retour à l’adresse suivante : support@veonskin.com

2. Emballage

Emballez vos produits. N’oubliez pas de retirer ou de recouvrir l’ancienne étiquette d’expédition. Instructions :

• Emballez l’article exactement comme vous l’avez reçu.
• Assurez-vous que le colis est suffisamment protégé pour arriver chez Veonskin sans dommage.
• Imprimez le bon de livraison et joignez-le au colis de retour.
• Placez l’étiquette de retour sur l’ancienne étiquette d’expédition.

3. Expédition

Déposez le colis dans un bureau de poste. Conservez le reçu jusqu’à ce que nous ayons traité le retour. Vous êtes responsable de l’expédition et donc de la bonne arrivée du colis ! Nous ne pouvons être tenus responsables si votre colis n’est pas correctement enregistré et n’arrive pas à notre adresse.

Adresse de retour (n’expédiez qu’après approbation) :

Veonskin
Nom : Veonskin
Adresse : Halskestraße 22-26 Halle A24+A25
Ville : Ratingen
Province : NRW
Code postal : 40880
Pays : Allemagne

4. Remboursement

Après réception de votre retour, nous vérifierons les produits pour tout dommage et/ou signe d’utilisation. Si tout est en ordre, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine.

Remarque : Veuillez emballer le produit avec soin et, si possible, dans l’emballage d’origine. Assurez-vous que le colis soit bien emballé et scellé. Vous êtes légalement tenu de manipuler le produit avec précaution pour éviter tout dommage. Veonskin se réserve le droit de réclamer une compensation pour tout dommage causé par un emballage insuffisant. Cela signifie que si le produit a été utilisé, des frais supplémentaires pourront être facturés. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !