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Conditions d’utilisation

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Période de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Transaction à durée déterminée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière permettant une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, un usage exclusif est fait d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord ;
Technologie de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient dans la même pièce au même moment.
Conditions générales : les présentes Conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise : GL ADVISORY CO., LIMITED
Numéro d'organisation : 75049358
Adresse de l'entreprise : LAT 1512, 15/F, LUCKY CENTRE, NO.165-171 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
Nom commercial : Veonskin
Email du service client : support@veonskin.com

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur électroniquement de manière à pouvoir être lu par le consommateur et peut être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement électroniquement ou autrement à la demande du consommateur.

Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions particulières de produits ou de services s'appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales conflictuelles, le consommateur peut toujours s'appuyer sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou sont annulées, le reste de l'accord et de ces conditions restera en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition aussi proche que possible de l'original.

Les situations non réglementées dans ces conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Toute incertitude concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doit être interprétée "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est autorisé à modifier et adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et exacte des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services offerts. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images et spécifications dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à indemnisation ou résiliation de l'accord.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur sache clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :

  • le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires seront à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera l'arrangement spécial pour les services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Cet arrangement s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (avec ou sans les frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises ;

  • tous frais d'expédition ;

  • la manière dont l'accord sera conclu et les actions requises pour cela ;

  • si le droit de rétractation s'applique ou non ;

  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;

  • le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;

  • le montant du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;

  • si l'accord est archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;

  • la manière dont le consommateur, avant de conclure l'accord, peut vérifier les données fournies par lui dans le cadre de l'accord et, si souhaité, les restaurer ;

  • toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu ;

  • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a adhéré et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et

  • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

Optionnel : tailles, couleurs, type de matériaux disponibles.

Article 5 – L'accord

L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions fixées.

Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électroniquement. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.

Si l'accord est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans le cadre juridique - s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons ou d'attacher des conditions spéciales à l'exécution.

L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

  • l'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre avec des réclamations ;

  • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

  • les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

  • les informations incluses dans l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution de l'accord ;

  • les exigences pour résilier l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est de durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Tout accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits en question.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier l'accord sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour après la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite garder le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est obligé d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir par un message écrit/email. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si, après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait accompli.

Article 7 – Coûts en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

  • qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;

  • qui sont clairement de nature personnelle ;

  • qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;

  • qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;

  • dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

  • pour les journaux et magazines individuels ;

  • pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;

  • pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

  • concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date certaine ou pendant une certaine période ;

  • dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;

  • concernant les paris et loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf pour les changements de prix résultant de changements de taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette sensibilité aux fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de règlements ou dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

  • celles-ci sont le résultat de règlements ou dispositions légales ; ou

  • le consommateur a le droit d'annuler l'accord à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1 de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison se situe dans le pays où le transport commence. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. En conséquence, le service postal ou de messagerie percevra la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de typographie. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de typographie. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales existantes à la date de la conclusion de l'accord et/ou aux règlements gouvernementaux. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu de l'accord.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

  • Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

  • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont autrement été traités négligemment ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ;

  • Le défaut est entièrement ou partiellement le résultat de règlements que le gouvernement a imposés ou imposera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.

Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 de ces conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être remplie ou ne peut être que partiellement remplie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais et a droit à toute indemnisation.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera tous les efforts pour fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

Article 12 – Transactions à durée déterminée : durée, annulation et prolongation

Résiliation
Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, en tenant compte des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis de pas plus d'un mois.

Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis d'au maximum un mois.

Le consommateur peut résilier les accords visés dans les paragraphes précédents :

  • annuler à tout moment et ne pas être limité à une annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;

  • au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

  • toujours annuler avec le même délai de préavis que l'entrepreneur a convenu pour lui-même.

Prolongation
Un accord conclu pour une période spécifique et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période spécifique.

Nonobstant le paragraphe précédent, un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et de journaux et magazines hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une période déterminée allant jusqu'à trois mois, si le consommateur peut refuser cet accord prolongé et résilier la prolongation avec un délai de préavis de pas plus d'un mois.

Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut annuler à tout moment avec un délai de préavis de pas plus d'un mois, et un délai de préavis de pas plus de trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, d'actualités et de journaux et magazines hebdomadaires.

Un accord à durée limitée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités et de journaux et magazines hebdomadaires à des fins d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Durée
Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment après un an avec un délai de préavis de pas plus d'un mois, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de réflexion visée à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de fourniture d'un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables communiqués au préalable au consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisiblement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit.

Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur, à sa discrétion, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

Article 15 – Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent ces conditions générales sont exclusivement régis par le droit de Hong Kong. Même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 – CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées en 2024 concernant la « Modification de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968 (loi de mise en œuvre de la directive sur les prestataires de services de paiement) » et donc la mise en œuvre du Système électronique central d'information sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.